Старт дан: в республике реализуется проект «Доступная поликлиника»

Первой проверку прошла Больница скорой медицинской помощи. Медучреждение посетила министр здравоохранения Чувашии Лариса Тарасова вместе с командой специалистов Минздрава республики и Регионального центра компетенций по внедрению технологий бережливого производства.

В ходе аудита комиссия детально оценила работу регистратуры и call-центра, проверила фактическую доступность электронных слотов для записи на прием к врачам через портал Госуслуг и мессенджер МАКС.

Благодаря проекту решаются актуальные вопросы. Так, к министру обратилась жительница Московского района Чебоксар по вопросу оказания паллиативной помощи ее отцу и сразу же получила адресную поддержку. Пациента посетит медицинская сестра для забора крови и проведения ЭКГ, а затем врач паллиативной помощи проведет комплексную оценку состояния и формирования плана поддерживающей терапии.

В ходе выезда Лариса Тарасова встретилась с пациентами медучреждения. В формате открытого диалога стороны обсудили актуальные предложения по улучшению работы больницы. Так, пациентка Людмила отметила оперативность администраторов БСМП, которые сами перезванивают пациентам при появлении свободных слотов для записи.

По итогам проверки сформирован перечень мероприятий, направленных на совершенствование работы медучреждения. В перечень вошли: усиление взаимодействия с медицинскими образовательными организациями для привлечения молодых специалистов в штат, проведение работы по повышению мотивации и удержанию действующей команды. Для совершенствования работы call-центра рекомендовано провести дополнительные обучение персонала. Отдельно Лариса Тарасова отметила необходимость активного информирования граждан сотрудниками call-центра о возможности пройти диспансеризацию без предварительной записи, в том числе в вечернее время и выходные дни.

Кроме того, больнице было рекомендовано увеличить доступность записи к врачам на портале Госуслуги и добавить слоты для записи пациентов в субботние дни. Кроме того, время в расписании участковых терапевтов, которое до сих пор оставляли на прием по живой очереди, тоже будет распределено на слоты для записи через Госуслуги, а пациенты, которым потребуется срочная консультация доктора, смогут обратиться в кабинет неотложной помощи.

«Мы продолжаем системную работу над увеличением доступности записи на прием к врачу, и реализация данного проекта — лишь один из шагов в этом направлении. Наша главная цель — скорректировать работу регистратур с учетом специфики каждой больницы, помочь сформировать понятную и простую модель, чтобы у пациентов не возникало трудностей с записью в поликлинику. Внедряя новые цифровые сервисы, мы стремимся сделать так, чтобы каждый житель Чувашии мог получить медицинскую помощь тогда, когда она ему необходима, затратив минимум времени и усилий», — отметила министр здравоохранения Чувашии Лариса Тарасова.

Напомним, в рамках проекта «Доступная поликлиника» каждую неделю одна из медицинских организаций региона будет проходить комплексную оценку со стороны общественности и организаторов здравоохранения. Инициатива реализуется в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь» и проекта «Здоровое будущее».